Ligt binnen de afdeling Field Engineering de nadruk op software, binnen de Technische Dienst ligt deze op hardware(-onderhoud), ook al zijn de TD engineers ook in staat om systeembeheerachtige zaken op te pakken. Zo houdt de Technische Dienst zich bezig met reparaties en het voorbereiden van nieuwe installaties.

De werkwijze van zowel de afdeling Field Engineering als de Technische Dienst laat zich als volgt samenvatten: 

• Bij ontvangst van een melding: analyse van het incident, oplossing on-site bij de eindgebruiker, terugmelden actie aan eerste lijn; 
• Bezoek volgens afspraak of op afroep (stand-by) aan uw organisatie; 
• Uitvoeren van proactief beheer en oplossen van verstoringen.