LinkiT biedt drie supportdiensten aan: eerstelijns ondersteuning, tweedelijns ondersteuning en stand-by service / field engineering. Daarnaast levert LinkiT ook complete werkplekautomatisering (WPA). Deze diensten zijn ontwikkeld om taken van automatiseringsafdelingen gedeeltelijk of geheel over te nemen en de eindgebruikers te ondersteunen. In deze factsheet wordt de stand-by service / field engineering besproken. Er zijn aparte factsheets over eerste- en tweedelijnsondersteuning en werkplekautomatisering (WPA). LinkiT gebruikt ITIL als haar procesmethodiek en al onze servicemanagers zijn ITIL gecertificeerd.
- Stand-by service / Fieldengineering
Naast de telefonische ondersteuning voor zowel eindgebruikers als systeem- en netwerkbeheerders, beschikt LinkiT over zeer ervaren netwerkbeheerders / ICT consultants, die vanuit een gezamenlijke 'pool' verschillende klanten bedienen. Zij zijn in staat uw systeem- en netwerkbeheerders met raad en daad terzijde te staan, op het moment dat het voor u nodig is. Bovendien wordt vanuit de 'pool' altijd gegarandeerd dat een fieldengineer beschikbaar is.
Onze fieldengineers voeren onder andere de volgende activiteiten uit:
- Bezoek volgens afspraak of op afroep aan uw organisatie;
- Documenteren en zorgen voor bekendheid met uw netwerk binnen de eigen organisatie;
- Uitvoeren van pro-actief beheer;
- Ondersteunen van uw eigen netwerkbeheerders;
- Oplossen van verstoringen;
- Bij ontvangst van een melding: analyse van het incident, oplossing on-site bij de eindgebruiker, terugmelden actie aan eerste lijn;
- Indien u niet over een eigen automatiseringsafdeling beschikt: zelfstandig beheren van het gehele netwerk;
- Klankbord voor uw (ICT-)management.
U wordt van de uitgevoerde werkzaamheden op de hoogte gehouden door middel van maandelijkse rapportages. Daarnaast wordt de geboden dienstverlening regelmatig geëvalueerd door een door uw organisatie aangewezen contactpersoon en een servicemanager van LinkiT.
Deze dienst kan afzonderlijk verleend worden maar uiteraard ook in combinatie met eerste- en tweedelijnsondersteuning. Deze dienst wordt in een aparte flyer beschreven.
De contractvorm van stand-by service / fieldengineering is meestal gebaseerd op de afname van een vast aantal dagen per maand. Minimaal is dit één dag, maar de aard en omvang van de te beheren omgeving kan ook dermate groot zijn dat 2 of 3 dagen per week inzet gewenst is.
Een andere flexibele contractvorm is het supporturencontract. Hierbij wordt vooraf een vast aantal uren afgesproken dat u een beroep doet op onze field engineers kunt doen. Dit is mogelijk met een responstijd van 8 of 40 uur. Deze service kan u bijvoorbeeld ook gebruiken voor het tijdelijk vervangen van uw eigen personeel, zoals bij vakantievervanging.
Bel vrijblijvend voor meer informatie over deze of een van onze andere diensten met een van onze account- of projectmanagers, telefoon 070-3073020 of stuur een e-mail naar mail@linkit.nl.