De Servicedesk van LinkiT biedt telefonische ondersteuning aan zowel eindgebruikers als beheerders. De vorm en reikwijdte van de dienstverlening wordt telkens in overleg met de opdrachtgever vastgesteld. De medewerkers zijn met zorg geselecteerd op analytische, communicatieve en sociale vaardigheden. Vervolgens zijn ze getraind in het helpdesk-vak, waarna ze onder begeleiding praktijkervaring opdoen op het ICT Service Center van LinkiT.

Klantgerichtheid staat centraal bij alle activiteiten van LinkiT. Hoewel wij zeer vastomlijnde ideeën hebben over de aanpak van projecten, de inrichting van ICT-infrastructuren en de opzet van een ICT-beheerorganisatie, doen wij alles in overleg met de opdrachtgever. Als flexibele organisatie stemmen wij onze aanpak altijd nauwkeurig af op de specifieke wensen en behoeften van onze opdrachtgevers. Dit is een randvoorwaarde van het laten slagen van veranderingsprocessen.

Om de kwaliteit van deze diensten te borgen, is binnen LinkiT een Delivery organisatie opgezet. Binnen deze afdeling vindt bewaking en aansturing van alle resultaatverplichtende opdrachten plaats. Ook het ICT Service Center, van waaruit de eerste- en tweedelijns ondersteuning wordt geboden, heeft een plaats binnen de Delivery organisatie.

De processen rond het leveren van bovengenoemde diensten zijn zo ingericht, dat dagelijks controle kan plaatsvinden op de voortgang van alle activiteiten in het veld. De interne en externe rapportages zijn er op gericht om op een eenduidige manier de voortgang van de opdracht te waarborgen. Op frequente basis wordt overleg gevoerd met de opdrachtgever om deze te rapporteren over de voortgang, maar ook om vast te stellen dat het geleverde nog steeds aansluit bij de verwachting van de opdrachtgever.

LinkiT heeft veel ervaring opgebouwd op het gebied van selectie, installatie en beheer van pc’s, servers en randapparatuur, ondersteuning van gebruikers en het verhelpen van storingen. Hetzelfde geldt voor de gebruikersondersteuning op het gebied van software voor kantoorautomatisering. De professionals van LinkiT hebben ervaring opgedaan in functies zoals supportmedewerker, ICT-beheerder en gebruikersadviseur.